Politique de Retour et de Remboursement

Chez cuisineuniques.com, nous mettons un point d’honneur à vous proposer une sélection exigeante d’articles soigneusement choisis pour leur qualité, leur esthétique et leur fonctionnalité. Nous sommes convaincus que chaque pièce répondra à vos attentes les plus élevées et saura devenir un allié précieux dans votre quotidien culinaire. Toutefois, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne peut parfois soulever des questions ou nécessiter un échange. La présente politique a pour but de définir clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et de nous retourner un article.

Votre droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous notifier votre décision de vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de retourner les articles qui ne vous conviendraient pas, que ce soit pour des raisons liées à l’aspect, à la taille, à la couleur, ou simplement par changement d’avis.

Conditions à respecter pour un retour

Afin que votre retour soit accepté, il est indispensable que l’article soit dans son état d’origine. Cela signifie qu’il n’a pas été utilisé, lavé, ou altéré de quelque manière que ce soit. Il doit être retourné avec tous ses accessoires, emballages d’origine, étiquettes, et documentation (notices, certificats) intacts. Les emballages doivent être soigneusement conservés et réutilisés pour le renvoi, dans un état garantissant une protection optimale pendant le transport. Nous vous invitons à vérifier minutieusement l’article à sa réception, car tout objet présentant des signes d’usure, des rayures, ou des dommages non liés au transport ne pourra être pris en charge dans le cadre d’un retour pour changement d’avis.

Procédure à suivre pour initier un retour

La première étape essentielle est de nous informer de votre intention de vous rétracter dans le délai imparti. Pour cela, vous devez nous adresser une déclaration non équivoque exprimant votre volonté de retourner le ou les articles concernés. Nous mettrons à votre disposition un formulaire type de rétractation que vous pouvez utiliser. Dès réception de cette notification, notre service client vous accuserá réception et vous fournira toutes les instructions détaillées pour la suite de la procédure, y compris les références du retour et les consignes d’expédition.

Le renvoi physique des produits doit être effectué dans un délai raisonnable suivant votre notification. Il est de votre responsabilité d’organiser et d’assurer le retour des marchandises vers nos entrepôtes. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition offrant un suivi et une assurance adéquats pour la valeur de l’article, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il nous soit parvenu. En cas de dommage durant le transport retour non assuré, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Examin et remboursement

Dès que nous réceptionnons votre colis, notre équipe procède à un contrôle rigoureux de l’article et de son conditionnement pour vérifier qu’il respecte toutes les conditions énoncées ci-dessus. Ce contrôle de qualité est indispensable pour garantir que chaque produit peut être remis en vente dans des conditions optimales.

Une fois le retour validé, nous initions le remboursement correspondant au prix de l’article retourné. Le mode de remboursement sera identique à celui utilisé lors de votre paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part. Conformément aux pratiques standards, le processus de remboursement sera effectué sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai précisé par la loi à compter de la réception du retour ou de la fourniture de la preuve d’expédition, la date la plus tardive étant retenue. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas où l’intégralité d’une commande est retournée.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de santé publique, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déscellés ou ouverts après leur livraison, sauf s’ils sont défectueux. C’est notamment le cas des produits alimentaires périssables. De plus, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à votre demande spécifique ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf vice caché ou non-conformité.

Produits défectueux ou non conformes

La présente politique de retour pour changement d’avis est distincte de vos droits légaux en cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à votre commande. Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication, ou différent de celui que vous avez commandé, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Dans de telles situations, nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide et la plus satisfaisante pour vous, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remboursement ou de la fourniture de pièces détachées, sans frais supplémentaires pour vous. Les conditions de délai et de procédure pour ces cas spécifiques sont différentes et vous seront communiquées lors de votre contact avec notre service client.

Engagement qualité

Notre politique de retour s’inscrit dans notre engagement global pour votre satisfaction. Chaque article proposé sur cuisineuniques.com est le fruit d’une sélection rigoureuse, privilégiant un savoir-faire artisanal et des matériaux d’exception. Nous espérons que chaque création trouvera sa place chez vous pour de nombreuses années. Cette politique est conçue pour vous offrir la sérénité nécessaire lors de vos achats, tout en protégeant l’intégrité des produits que nous défendons avec passion.

Pour toute question relative à cette politique ou à une commande spécifique, notre service client se tient à votre disposition. Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à cuisineuniques.com.